1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur se aplică tuturor produselor comercializate de GLISTERRA SRL, cu sediul în jud. Bistrița-Năsăud, Municipiul Bistrița, Str. Lupeni, nr. 42, CUI 50963384, nr. Reg. Com. J2024045481004, prin intermediul site-ului https://glisterra.net/.

Această politică este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

2. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la:

• data primirii produsului, sau
• data primirii ultimului produs, în cazul unei comenzi cu livrări multiple.

⚠️ Acest drept se aplică doar persoanelor fizice, nu și persoanelor juridice.

3. Condiții de retur

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• Să nu prezinte urme de uzură, montaj, tăiere, modificare sau deteriorare
• Să fie returnat în ambalajul original (dacă este posibil)
• Să fie însoțit de toate accesoriile și documentele primite

Produsele personalizate, tăiate la dimensiuni speciale sau realizate la comandă specială nu sunt eligibile pentru retur, conform art. 16 din OUG 34/2014.

4. Procedura de retur

Pentru a returna un produs, trebuie să urmați pașii de mai jos:

1. Transmiteți o solicitare de retur la adresa:
   📧 glisterra@yahoo.com

2. Solicitați număr de retur și instrucțiuni.

3. Ambalați corespunzător produsul pentru a preveni deteriorarea la transport.

4. Expedierea se face prin curier, la adresa comunicată de GLISTERRA SRL.

5. Costurile de retur

• Costul transportului pentru retur este suportat de client.
• În cazul în care produsul este defect, greșit livrat sau neconform, costurile vor fi suportate de GLISTERRA SRL.

6. Rambursarea contravalorii

GLISTERRA SRL va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării returului.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care se convine altfel.

⚠️ Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare a noastră.

7. Produse neeligibile pentru retur

Nu pot fi returnate:

• Produse personalizate sau realizate la comandă
• Produse tăiate sau modificate conform cerințelor clientului
• Produse care prezintă urme de utilizare, montaj sau deteriorare

8. Retur pentru persoane juridice

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, dreptul de retur se aplică doar conform termenilor contractuali agreați între părți. OUG 34/2014 nu se aplică persoanelor juridice.

9. Schimb de produse

Schimbul de produse este posibil doar după recepționarea returului și verificarea stării produsului. Se va emite o nouă comandă.

10. Produse deteriorate la livrare

Dacă primiți un produs deteriorat:

• Notificați în maximum 24 ore
• Atașați fotografii
• Nu utilizați produsul

11. Contact

Pentru retururi și informații:

📧 glisterra@yahoo.com
📞 0761 818 480