1. Informații generale

Prezenta Politică de Livrare se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul https://glisterra.net/ și este operată de GLISTERRA SRL, cu sediul în jud. Bistrița-Năsăud, Municipiul Bistrița, Str. Lupeni, nr. 42, CUI 50963384, nr. Reg. Com. J2024045481004.

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul este de acord cu termenii și condițiile descrise mai jos.

2. Aria de livrare

GLISTERRA SRL livrează produse:
• Pe întreg teritoriul României
• Internațional, în funcție de disponibilitatea curierilor și a destinației

Pentru livrările internaționale, costurile și termenele pot varia în funcție de destinație.

3. Metode de livrare

Livrarea se realizează prin:

🚚 Sameday

GLISTERRA SRL își rezervă dreptul de a schimba curierul, în funcție de disponibilitate, fără a afecta termenii de livrare.

4. Termene de livrare

Termenul estimativ de livrare este:

• 1–3 zile lucrătoare pentru comenzile din România
• 3–10 zile lucrătoare pentru livrările internaționale

Termenul de livrare începe să curgă din momentul confirmării comenzii.

⚠️ Termenele sunt estimative și pot fi influențate de:
• perioade aglomerate
• sărbători legale
• condiții meteo
• situații neprevăzute

5. Costurile de livrare

Costul livrării este afișat clar înainte de finalizarea comenzii și poate varia în funcție de:

• Greutatea coletului
• Volumul produselor
• Destinația livrării
• Metoda de plată

GLISTERRA SRL își rezervă dreptul de a modifica tarifele de livrare, orice modificare fiind afișată pe site.

6. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, în intervalul orar 09:00–17:00.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbători legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

7. Recepția coletului

La primirea coletului, clientul este obligat să verifice integritatea ambalajului.

Dacă există:
• Deteriorări vizibile
• Urme de lovire
• Ambalaj rupt

Recomandăm să refuzați coletul sau să întocmiți un proces verbal cu agentul de livrare.

8. Livrare eșuată

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului (adresă greșită, absență repetată, refuz nejustificat), GLISTERRA SRL își rezervă dreptul de a:

• Anula comanda
• Reține costurile de transport
• Solicita plata unei noi livrări

9. Produse deteriorate sau lipsă

Dacă primiți un produs:

• deteriorat
• diferit față de comandă
• incomplet

Trebuie să ne contactați în maximum 24 de ore de la recepție la:

📧 glisterra@yahoo.com
📞 0761 818 480

Vă rugăm să atașați fotografii relevante.

10. Forță majoră

GLISTERRA SRL nu poate fi făcută responsabilă pentru întârzieri cauzate de situații de forță majoră: fenomene naturale, greve, restricții guvernamentale, blocaje de transport etc.

11. Contact

Pentru întrebări legate de livrare:

📧 glisterra@yahoo.com
📞 0761 818 480